Tenorshare 환불 정책

환불 가능한 상황

환불 보장 정책에 따라, Tenorshare는 다음과 같은 경우 환불을 제공합니다.

1. 구매 관련 상황

1) 중복 구매

고객이 동일한 제품을 48시간 이내에 두 번 구매한 경우, Tenorshare는 해당 제품 중 하나를 환불하거나 다른 Tenorshare 제품으로 교환해 드립니다.

2) 잘못된 구매

잘못된 제품을 구매한 경우, Tenorshare 사이트에서 올바른 제품을 먼저 구매해야 하며, 이후 기존에 구매한 잘못된 프로그램은 환불됩니다.

3) 제품 외 추가 서비스

고객이 Tenorshare 공식 웹사이트에서 구매한 주문 금액이 제품 가격보다 높을 경우, 우선 세금이나 은행 서비스 수수료인지 확인해 주시기 바랍니다. 세금 환급은 세금 환급 기관에, 은행 수수료는 해당 은행에 직접 문의하시는 것을 권장드립니다. 다운로드 보호 서비스나 물리적 CD와 같은 기타 비용은 제3자 플랫폼에서 제공하는 추가 서비스로, 컴퓨터 교체 등 상황에서 제품을 다시 다운로드할 수 있도록 해줍니다. 구매 시 이러한 추가 서비스를 선택할 수 있으며, 원치 않게 구매했거나 구매 후 필요하지 않다고 판단되는 경우, 저희가 결제 플랫폼에 연락하여 해당 비용 환불을 도와드립니다.

4) 구매 후 24시간 내 등록 코드 미수신

Tenorshare 공식 웹사이트에서 제품을 구매하고 결제가 정상적으로 완료되었음에도 불구하고 시스템 문제로 인해 24시간 내에 등록 코드를 받지 못한 경우(스팸 메일함 확인 권장), 등록 코드 복구 페이지에서도 등록 코드를 받지 못했고, Tenorshare 지원팀에 문의했으나 24시간 내에 응답을 받지 못했다면, 고객이 더 이상 제품이 필요하지 않을 경우 주문을 환불해 드립니다.

2. 자동 구독 관련 상황

고객이 자동 구독 취소를 신청했음에도 불구하고 갱신 요금이 청구된 경우

일반적으로 고객은 다음 갱신일 이전에 언제든지 Tenorshare 지원팀에 연락하여 자동 구독을 취소할 수 있으며, FAQ 가이드를 참고해 직접 취소할 수도 있습니다. 결제 플랫폼(www.mycommerce.com)을 통해 직접 취소한 경우, 반드시 구독 취소가 성공적으로 처리되었음을 확인하는 이메일을 수신했는지 확인해야 하며, 그렇지 않으면 자동으로 청구될 수 있습니다. 따라서 Tenorshare 지원팀을 통해 직접 취소하는 것을 권장합니다. 만약 Tenorshare 또는 결제 플랫폼에서 갱신 취소가 확인되었음에도 불구하고 갱신일에 요금이 청구되었다면, 관련 증거(갱신 서비스 취소 확인 이메일의 스크린샷 등)를 제공해 주시면 오류로 인한 결제 금액을 환불해 드립니다.

3. 제품 관련 상황

제품 사용 중 발생한 기술적 문제는 Tenorshare 기술 지원팀에 연락하여 문제 원인 파악에 협조해야 하며, 스크린샷과 로그 파일 제공, 또는 Tenorshare에서 제공하는 무료 원격 지원을 수락하는 것이 포함됩니다. 문제가 끝내 해결되지 않고, 업그레이드나 다른 보상 방안을 기다리기를 원치 않는 경우, 구매 후 30일 이내라면 환불을 받을 수 있습니다.

Tenorshare 지원팀과 확인 후, 일반적으로 환불 금액은 원래 결제 방법으로 2~4 영업일 내에 환불됩니다.

환불이 진행되면, 해당 라이선스는 비활성화됩니다. 다음 사항을 준수해 주세요:

• 다운로드 버전: 소프트웨어를 제거하고 컴퓨터에서 삭제하십시오.
• 디스크 버전: 디스크를 폐기한 후 컴퓨터에서 소프트웨어를 삭제하십시오.

환불 불가 상황

다음과 같은 경우에는 Tenorshare에서 환불이나 제품 교환을 허용하지 않습니다.

1. 구매 관련 상황

1) 구매 후 단순 변심

구매 후 마음이 바뀌었거나, 이미 다른 회사의 유사한 제품을 구매한 경우 환불은 불가합니다.

2) 지역 또는 판매 채널에 따른 Tenorshare 제품 가격 차이

3) 주문이 성공적으로 완료된 후 2시간 내에 등록 코드를 받지 못했다는 이유로 환불 요청

일반적으로 Tenorshare는 주문 완료 후 2시간 이내에 등록 코드를 발송하지만, 네트워크 문제, 시스템 오류, 메일함 스팸 설정, 이메일 오타 등의 이유로 제때 받지 못할 수 있습니다. 이 경우, Tenorshare 지원팀에 문의하거나 등록 코드 복구 페이지를 방문해 등록 코드를 받을 수 있으며, 모든 문의는 24시간 내에 응답됩니다.

4) 제품 페이지의 기능 설명을 주의 깊게 읽지 않았거나 구매 전 제품 기능에 대한 오해로 인한 불만족

모든 고객은 최종 구매 결정을 내리기 전에 Tenorshare 웹사이트의 제품 페이지 및 가이드 페이지를 신중히 확인하고 무료 체험판을 사용하는 것을 강력히 권장합니다. 제품이 웹사이트에서 홍보된 내용과 일치하고 기능 설명에 따라 정상적으로 작동하는 경우, Tenorshare는 환불을 제공하지 않습니다.

제품 기능에 대한 고객의 이해 부족으로 인해 제품이 고객의 요구를 충족하지 못하는 경우 Tenorshare는 환불하지 않습니다. 그러나 보증 기간 내에 두 제품 간의 가격 차이가 20달러를 초과하지 않는 경우, Tenorshare는 구매한 제품을 올바른 제품으로 교환할 수 있습니다. 올바른 제품이 더 저렴한 경우에는 가격 차액 환불은 제공되지 않습니다.

5) 무단 결제

고객이 신용카드 사기나 무단 결제 피해자인 경우, Tenorshare는 즉시 카드 발급사에 연락할 것을 권장합니다. Tenorshare는 독립적인 결제 플랫폼과 협력하기 때문에 결제 과정에서 승인 여부를 확인할 수 없습니다. 주문이 처리 및 완료된 후에는 취소가 불가능합니다. 다만, Tenorshare는 고객이 구매한 제품을 교환할 수 있도록 도와드립니다.

2. 자동 구독 관련 상황

자동 구독 서비스가 갱신일 이전에 취소되지 않은 경우, 갱신일에 요금이 청구되면 환불되지 않습니다.

모든 Tenorshare 제품 라이선스의 장바구니에는 자동 갱신 주기에 대한 안내가 표시됩니다. 결제를 완료하면 자동 갱신 기능에 동의한 것으로 간주됩니다. 갱신일 이전에 Tenorshare 지원팀에 연락하거나 FAQ 가이드를 참고하여 자동 구독을 취소할 수 있습니다. 갱신일 이전에 자동 구독을 취소하지 않은 경우, 갱신일에 청구된 요금은 환불되지 않습니다.

3. 제품 관련 상황

기술적 문제로 환불을 요청했으나, Tenorshare 지원팀과 문제 해결을 위한 협조(세부 정보 및 관련 자료 제공, 지원팀에서 제공하는 해결 방법 사용 등)를 거부하는 경우.

품질 문제로 고객 동의하에 제품이 교환된 후 환불 요청

다른 제품으로 교환에 동의한 경우, 품질 문제 유무와 관계없이 이후 환불 요청은 불가능합니다. 하지만 교환된 제품에 대해서는 최선의 해결책을 제공하기 위해 노력하겠습니다.

또한, 구매일로부터 30일이 지난 환불 요청은 일반적으로 환불이 불가능하지만, 고객에게 적합한 다른 동등한 제품으로 교환하거나 해결 방안을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.